“Bodrum Markası” Konuşuldu: Taciz, Kalite, Deneyim!

Müsgebi Mahallesi’ndeki BOTAV Center’da gerçekleşen “Destinasyon Markalaşması – Bodrum Markası” konulu konferans ile ilgili konuşan vakfın genel sekreteri Yiğit Girgin, şunları söyledi;

“Uzun süredir planladığımız pazarlama alanındaki projeleri hayata geçiriyoruz. İlk olarak bu Amerika’dan hocalarımız burada. Bodrum’un markalaşması adına neler yapabileceğimizi konuşalım istedik.”

Botav’dan Yeni Proje: Turist Deneyimleri Araştırılacak

İlerleyen dönemde hayata geçirilmesi planlanan vakfın yeni projesini paylaşan Girgin,

“Bir sonraki projede misafir deneyimlerini paylaşan bir sürece başlayacağız. Bu süreçte, Bodrum’a gelen misafirlerin karşılaştıkları güzellikler, kolaylıklar ve zorluklar noktasında bir araştırma planımız var. Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi hocalarımızla hayata geçireceğimiz bir proje olacak. Böylelikle turistler özelinde bir turizm datasına sahip olacağız. Özellikle pazarlama alanında bunu nasıl değerlendirebileceğimizi de tartışacağız. Proje Ağustos itibariyle başlayacak.

Botav sadece deniz, kum, güneş özelinde değil Bodrum’un birçok noktasında tanıtım anlamında fikir öncüsü olmayı hedefliyor.” şeklinde konuştu.

Bodrum Markasına Hep Birlikte Sahip Çıkacağız

Bodrum Belediye Başkan Yardımcısı Ercan Pehlivan ise Belediye olarak Bodrum’un marka değerini arttırmak için çalıştıklarını şu sözlerle ifade etti:

“Bodrum markasına hep birlikte sahip çıkacağız. Bodrum markasına sadece turizm olarak katkıda bulunmak yerine tarımla turizmi birleştirerek üreticilerimize katkı sağlayacak çalışmalar içerisindeyiz.

“Bodrumyerelürün.com” platformunu kurduk. Yerel ürün kullanmak isteyen işletmelerin ürünleri güvenle temin edebilmesi için çalışıyoruz. Bodrum Belediyesi olarak üretici ve son tüketici arasında bir köprü kuruyoruz. Bodrum markasına sahip çıkacak çalışmalardan bir tanesi bu  projedir.”

Etkinliğe konuşmacı olarak katılan Prof. Dr. Musa Pınar ve Prof. Dr. Muzaffer Uysal, Bodrum’un destinasyon markalaşması süreciyle ilgili kapsamlı sunumlar yaptı.

Markalaşmanın Temeli: Müşteri Memnuniyeti

Valparaiso Üniversitesi İşletme Fakültesi Pazarlama Bölümü Öğretim Üyesi Prof. Dr. Musa Pınar, toplantı öncesi basın mensuplarına yaptığı açıklamada aslen Bodrumlu olduğunu vurgulayarak markalaşma üzerine şunları söyledi;

“Bodrum bir marka. ve bu markayı nasıl ayakta tutacağız, nasıl geliştireceğiz? Avrupa’da nasıl daha rekabet eden hâle getireceğiz? Bu soruların cevabını bulmak için; Bodrum markasını oluşturan temel kavramların, temel etkinliklerin, temel aktivitelerin bilinmesi gerekiyor. 

“Markalaşmada en temel şey müşterinin memnuniyeti. Marka olmak için bir deneyim sunuyoruz. Ama bu deneyimi duyururken biz neyi vaat ettik, vaatlerimizi nasıl yerine getiriyoruz? Yani, marka olmak için müşterinin memnun olması gerekiyor. Müşterinin duygusal olarak bağlanması gerekiyor ki bizi tavsiye etsinler. Bir de biz doğru kitleye mi hitap ediyoruz Bodrum olarak, yoksa herkesi mi çekiyoruz? Çünkü meşhur bir laf vardır pazarlamada: ‘Kime hitap ediyorsunuz?’ Herkese edemezsiniz. Biz belli bir segmente hitap etmek zorundayız.  Ve de en önemlisi, bugüne kadar gelen turistlerin giderken nasıl duygularla, nasıl bir deneyimle gittiğini bilmemiz gerekiyor ki biz doğruları geliştirelim, yanlışları değiştirelim. Yani temeli bu: müşterinin memnuniyeti, müşterinin deneyimi.”

Bodrum’un Yanlışı: Esnafın Turistleri Taciz Etmesi

Bodrum turizminde yapılan en büyük yanlışın hanutçuluk olduğunu ifade eden Prof. Dr. Musa Pınar,

“Gerçekçi olmamı istiyorsanız, en yanlış olan şey esnafın turistleri taciz etmesi. Garajdan çıkıyorsunuz, çarşıya inene kadar 50 defa taciz ediliyorsunuz. Yani ben açsam giderim, yemeğimi yerim; alacaksam mağazaya girerim, alırım. Bunu çözmemiz gerekiyor. 

Yani bu taciz sistemini çözmek zorundayız. Bırak, gelsin turist dolaşsın, baksın, girsin çıksın; sorusu varsa cevap verirsin. Tabii bunun yanında gelen turistleri ‘kazıklanacak birey’ olarak görmeyelim. Çünkü tek bir satış değil, amaç uzun dönemde kazanç.” dedi.

Çalışanların Yaşam Kalitesi Önemli

Bodrum’un uluslararası marka değerine sahip olduğunu belirten Massachusetts Amherst Üniversitesi Turizm İşletme Bölümü Öğretim Üyesi Prof. Dr. Muzaffer Uysal ise şu sözlere yer verdi;

“Marka kapsamında benim daha çok yoğunlaştığım konular: rekabet, sürdürülebilir marka ilişkisi ve nihayetinde de yaşam kalitesi.

Sahip olduğumuz markayı daha da zenginleştirebilmemiz, daha da ileriye götürebilmemiz ve sürdürülebilir bir hâle getirebilmemiz için bu entegrasyonun yapılması gerekiyor. Dolayısıyla çalışanların yaşam kalitesi, buradaki yaşayanlar kadar önemli. Tabii gelen turistlerin de ziyaret deneyimleri bunun parçası. Bunları birleştirmeden, bu ekosisteme sadece tekil bakarsak, sürdürülebilirlik ve bir marka anlayışını 10–15 sene sonra tehlikeye süreceğimizi düşünüyorum.”